Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues sur le site lentia.fr entre Reda HASSANI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial LENTIA, immatriculé sous le numéro SIREN 939 291 001, dont le siège est situé 2045 Route Nationale, 59310 Coutiches (ci-après « le Vendeur »), et tout consommateur, c'est-à-dire toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (ci-après « le Client »).

Contact : contact@lentia.fr — 07 51 22 90 43. Toute commande implique l'acceptation des présentes conditions, que le Client reconnaît avoir pu lire avant de valider sa commande.

Article 2 — Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche. Les photographies et illustrations ont une valeur illustrative et ne sauraient engager le Vendeur s'agissant de variations mineures de teinte ou d'aspect.

Avertissement relatif aux couvertures lestées. Une couverture lestée est un article de literie, et non un dispositif médical. Celle que propose le Vendeur est réservée aux adultes et ne doit jamais être utilisée pour un enfant ou un adolescent. Son poids doit représenter environ 10 % de la masse corporelle de l'utilisateur, sans jamais dépasser 12 % : le modèle 6 kg est conseillé de 50 à 67 kg de poids de corps, le modèle 8 kg de 67 à 100 kg et le modèle 11 kg au-delà de 100 kg. Chaque modèle a un poids de corps minimum en dessous duquel il ne doit pas être utilisé : 50 kg pour le modèle 6 kg, 67 kg pour le modèle 8 kg et 96 kg pour le modèle 11 kg. Aucun modèle ne doit être utilisé en dessous de 50 kg. Elle ne doit pas être utilisée par une personne qui ne peut pas la retirer seule ou signaler une gêne, sous l'effet de l'alcool, d'un somnifère, d'un calmant ou d'un médicament qui rend somnolent, ni en cas de claustrophobie. En cas d'apnée du sommeil, même appareillée, de maladie respiratoire, cardiaque ou circulatoire, de perte de sensibilité, de peau fragile, de trouble de la régulation de la température corporelle ou de grossesse, elle ne doit être utilisée qu'avec l'avis favorable d'un médecin. Les consignes complètes figurent sur la fiche produit et dans la notice de sécurité. En cas de doute, le Client est invité à consulter un professionnel de santé avant de commander.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, nets de TVA (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts), hors frais de livraison, lesquels sont précisés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande par le Client ; toute modification de prix ne s'applique qu'aux commandes ultérieures.

Article 4 — Commande

Le Client choisit les produits, ajoute au panier le poids voulu, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de paiement, puis vérifie le détail de sa commande, son prix total et ses frais de livraison. Il peut corriger toute erreur de saisie en revenant aux étapes précédentes avant de confirmer. Les présentes conditions sont accessibles par un lien affiché dans le processus de commande, avant la confirmation ; en confirmant sa commande, le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter, et reconnaît que sa commande l'oblige à payer. Le contrat est conclu à cet instant ; le Vendeur en accuse réception sans délai par courrier électronique. Le contrat est conclu en langue française.

Les présentes conditions, ainsi que le formulaire type de rétractation, sont adressés au Client dans le courrier électronique de confirmation, de façon à pouvoir être conservés et reproduits. Le Vendeur archive le contrat et en garantit l'accès au Client sur simple demande à contact@lentia.fr, pendant dix (10) ans à compter de la livraison pour toute commande d'au moins 120 euros.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : suspicion de fraude, paiement refusé ou impayé, adresse de livraison hors France métropolitaine, erreur manifeste d'affichage du prix, ou indisponibilité du produit. Il en informe le Client sans délai par courrier électronique, en indiquant le motif, et rembourse l'intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les quatorze (14) jours.

Disponibilité. Les produits sont expédiés depuis l'entrepôt d'un partenaire logistique. Si un produit se révèle indisponible après la validation de la commande, le Vendeur en informe le Client sans délai et lui propose, à son choix, un produit équivalent, un nouveau délai de livraison ou l'annulation de la commande avec remboursement intégral dans les quatorze (14) jours.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, en euros, par carte bancaire ou par tout autre moyen indiqué dès le début du processus de commande. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; le Vendeur n'a à aucun moment connaissance des données bancaires du Client. La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du paiement.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client, en France métropolitaine uniquement. La livraison est offerte à partir de 60 euros d'achat ; en dessous, les frais de livraison sont de 6,90 euros, indiqués avant la validation de la commande.

Délai de livraison. Le Vendeur s'engage à livrer la commande au plus tard dans un délai de dix (10) jours ouvrés à compter de sa validation. La date limite de livraison est rappelée dans le courrier électronique de confirmation de commande. Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne ; aucun droit de douane n'est dû par le Client.

En cas de retard, le Client peut suspendre le paiement de tout ou partie du prix, puis mettre le Vendeur en demeure, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, le Client peut résoudre le contrat par écrit ; la résolution est immédiate lorsque le Vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait pour le Client une condition essentielle du contrat. Le Vendeur rembourse alors l'intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation), sans préjudice de dommages et intérêts.

En raison de leur poids, certains produits ne peuvent être livrés en point relais et font l'objet d'une livraison à domicile. Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont à la charge du Vendeur jusqu'à ce que le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, en prenne physiquement possession. Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à émettre toute réserve auprès du transporteur ; en tout état de cause, un produit endommagé pendant le transport est remplacé ou remboursé par le Vendeur.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité. Ce délai court à compter de la réception du bien par le Client ou par un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur ; lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien. Le Client peut se rétracter dès la conclusion du contrat.

Comment se rétracter. Le Client peut utiliser la fonction « Renoncer au contrat ici », accessible pendant tout le délai de rétractation à l'adresse lentia.fr/pages/se-retracter et dans le courrier électronique de confirmation de commande, ou adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@lentia.fr ou par courrier à Reda HASSANI, 2045 Route Nationale, 59310 Coutiches, ou utiliser le formulaire type disponible sur la page Rétractation. Le Vendeur adresse sans délai au Client un accusé de réception sur support durable.

Retour du produit. Le Vendeur communique au Client, sous quarante-huit (48) heures ouvrées, l'adresse de retour, située dans l'Union européenne. Le Client renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client ; le produit pesant, selon le modèle, de 6 à 12 kg environ, il peut être renvoyé par colis postal ou par transporteur, et le Vendeur en indique une estimation sur demande avant l'expédition. La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il est conseillé de renvoyer le produit dans son emballage d'origine.

Remboursement. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où il est informé de la décision du Client. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition, selon la première de ces deux dates. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Geste commercial. Lorsque le coût de renvoi apparaît disproportionné au regard de la valeur du produit, le Vendeur peut, à sa seule appréciation et par geste commercial, procéder au remboursement sans exiger le retour du bien.

Article 8 — Garantie commerciale « 30 nuits »

Garant. Reda HASSANI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial LENTIA (SIREN 939 291 001), 2045 Route Nationale, 59310 Coutiches, tél. 07 51 22 90 43, contact@lentia.fr, offre gratuitement au Client, indépendamment du droit de rétractation légal, une garantie commerciale d'essai de trente (30) nuits à compter de la réception du produit, pour les livraisons en France métropolitaine.

Contenu. Pendant cette période, le Client qui n'est pas satisfait peut, sans avoir à se justifier, demander l'échange du produit contre un autre poids disponible de la même couverture, dont le format varie avec le poids, à condition que le poids de corps de l'utilisateur atteigne au moins le poids minimum du modèle demandé, indiqué à l'article 2 (50 kg pour le modèle 6 kg, 67 kg pour le modèle 8 kg, 96 kg pour le modèle 11 kg), ou son remboursement, frais de livraison initiaux compris. L'échange est sans frais pour le Client : le Garant prend en charge le retour du produit échangé et l'envoi du nouveau produit. Un usage normal du produit pendant l'essai n'entraîne aucune décote.

Mise en œuvre. Le Client adresse sa demande par écrit à contact@lentia.fr, en indiquant son numéro de commande, avant la fin de la trentième nuit. Le Garant lui communique sous quarante-huit (48) heures ouvrées l'adresse de retour, située dans l'Union européenne. Le Client renvoie le produit dans les quatorze (14) jours, propre et dans un emballage de protection. En cas de remboursement, les frais de retour sont à la charge du Client, et le remboursement intervient dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les délais du droit légal de rétractation restent applicables lorsqu'ils sont plus favorables au Client.

Exclusions. La garantie est limitée à une utilisation par personne et par foyer ; elle ne s'applique ni aux produits revendus, ni aux commandes manifestement répétées dans le seul but d'en bénéficier.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites à l'article 9 et ne s'y substitue en aucun cas.

Article 9 — Garanties légales

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

• Le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
• La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande du Client, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le Client choisit entre réparation et remplacement, sauf si ce choix est impossible ou entraîne un coût disproportionné.
• Si le bien est réparé, la garantie initiale est prolongée de six mois. Si le Client demande la réparation et que le Vendeur impose le remplacement, la garantie est renouvelée pour deux ans à compter du remplacement.
• Le Client peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant restituer l'intégralité du prix contre restitution du bien, si : 1° le Vendeur refuse de réparer ou de remplacer ; 2° la réparation ou le remplacement intervient après trente jours ; 3° elle occasionne un inconvénient majeur, notamment si le Client supporte définitivement des frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme ; 4° la non-conformité persiste malgré la tentative du Vendeur. La réduction du prix ou la résolution est aussi possible immédiatement si le défaut est si grave qu'il la justifie ; la résolution est exclue si le défaut est mineur.
• Ces droits résultent des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile pouvant atteindre 300 000 euros (article L241-5).

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue ; il choisit alors entre la résolution de la vente et une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'exercent auprès du Vendeur, seul interlocuteur du Client, à contact@lentia.fr, sans frais et indépendamment de toute garantie commerciale. Le Client n'a pas à s'adresser au fabricant ou au fournisseur du Vendeur.

Article 10 — Responsabilité

Le Vendeur est responsable de plein droit, à l'égard du Client, de la bonne exécution du contrat conclu à distance, que les obligations soient à exécuter par lui-même ou par ses fournisseurs et transporteurs, sans préjudice de son recours contre ceux-ci (article L221-15 du Code de la consommation). Aucune stipulation des présentes conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité du Vendeur en cas de dommage corporel, de produit défectueux, de faute lourde ou dolosive, ni les droits que le Client tient de dispositions légales impératives.

Les avertissements de sécurité mentionnés à l'article 2, sur la fiche produit et dans la notice accompagnant le produit doivent être respectés ; ils ne limitent en rien les droits que le Client tient de la loi. Le Vendeur n'est pas responsable de l'inexécution du contrat due à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Article 11 — Données personnelles

Les traitements de données personnelles sont décrits dans notre politique de confidentialité. Pour livrer la commande, le Vendeur la passe auprès du fournisseur du modèle commandé, un vendeur de la plateforme AliExpress, qui expédie le produit par son transporteur. Ce fournisseur et son transporteur reçoivent le nom du Client, son adresse de livraison et, si la livraison le nécessite, son numéro de téléphone.

Article 12 — Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée par écrit à contact@lentia.fr ou par courrier au siège du Vendeur, qui y répond dans les meilleurs délais. Si la réclamation n'a pas permis de résoudre le litige, le Client a le droit de recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel le Vendeur a adhéré : ANM Conso (ANM Consommation), 25 allée Rose Dieng Kuntz, 75019 Paris, www.anm-conso.com (saisine en ligne : www.anm-conso.com/page-saisine.php), conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation. Ces coordonnées figurent aussi dans nos mentions légales.

Article 13 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article L141-5 du Code de la consommation). Les dispositions ci-dessus s'appliquent sans préjudice des droits que le Client tient des dispositions légales impératives du pays dans lequel il réside.