Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici » (https://lentia.fr/pages/se-retracter), ou écrivez-nous à contact@lentia.fr. Nous accusons réception sans délai.

Frais de retour

En application de l'article L221-23, les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation, sauf si le produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Dans ce cas, le retour est intégralement pris en charge par LENTIA.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons le différer jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et couvre le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.

État du produit

Il est conseillé de renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'avoir utilisé : essayer une couverture lestée suppose de dormir dessous. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail complet figure sur notre page « Rétractation, retours et remboursements » et dans nos conditions générales de vente.

Garantie commerciale « 30 nuits »

En complément de votre droit de rétractation, LENTIA vous accorde 30 nuits à compter de la réception pour essayer le produit : échange de poids (retour et nouvel envoi à notre charge) ou remboursement (frais de retour à votre charge). La demande s'effectue par écrit à contact@lentia.fr. Une utilisation par personne et par foyer. Cette garantie s'ajoute à vos garanties légales sans les remplacer. Conditions complètes : article 8 des conditions générales de vente.