Charte des avis

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Cette charte explique comment LENTIA recueille, contrôle et publie les avis de ses clients. Elle s'applique à tous les avis affichés sur lentia.fr, sur les fiches produit comme sur la page d'accueil. Les avis sont gérés par l'exploitant de la boutique, Reda HASSANI, sans application ni prestataire d'avis.

L'essentiel

Tous les avis sont lus et contrôlés avant publication, par une personne.
« Achat vérifié » : nous avons retrouvé le numéro de commande de l'auteur dans nos commandes. « Avis non vérifié » : nous n'avons pas pu relier l'avis à une commande.
Nous publions les avis négatifs comme les positifs. Une note basse n'est jamais un motif de refus.
Aucune contrepartie : ni cadeau, ni réduction, ni remboursement en échange d'un avis.
Publication, ou explication du refus, dans les 7 jours. Avis classés par date, du plus récent au plus ancien, sauf si vous choisissez un autre tri.

Qui peut déposer un avis

Toute personne qui a utilisé un produit acheté sur lentia.fr, qu'elle l'ait commandé elle-même ou qu'on le lui ait offert. Votre avis raconte votre propre expérience : le produit, mais aussi la livraison ou notre service client, qui en font partie.

Un seul avis par personne et par modèle. Vous pourrez le modifier par la suite.

Nous n'écrivons aucun avis nous-mêmes, nous n'en achetons pas et nous n'en importons d'aucun autre site, y compris de ceux de nos fournisseurs. Si l'auteur d'un avis a un lien personnel ou professionnel avec LENTIA, nous l'indiquons sous son avis.

Comment déposer un avis

Avec le formulaire de la page Laisser un avis. Le dépôt est gratuit. Le formulaire vous demande votre prénom et l'initiale de votre nom, votre adresse e-mail, le modèle, une note de 1 à 5 et votre avis, et de cocher la case par laquelle vous acceptez sa publication. Le titre, la date d'achat et le numéro de commande sont facultatifs.

Rien n'est publié automatiquement. Votre avis nous parvient par e-mail, et c'est nous qui le mettons en ligne, après l'avoir lu.

Ce qui est publié : votre prénom et l'initiale de votre nom, votre note, le titre et le texte de votre avis, le modèle, la date de publication, la date d'achat lorsqu'elle est connue, la mention « Achat vérifié » ou « Avis non vérifié », et notre éventuelle réponse. Votre adresse e-mail et votre numéro de commande ne sont jamais publiés.

Votre avis sera public : n'y indiquez ni coordonnées, ni informations sur votre santé ou sur celle d'un proche.

Le contrôle avant publication

Chaque avis est lu avant publication par l'exploitant de la boutique. Ce contrôle est fait à la main, avis par avis. Il porte sur deux points.

Le respect de cette charte. Nous vérifions que l'avis ne relève d'aucun des motifs de refus listés plus bas.
L'achat. Si vous indiquez un numéro de commande, nous le recherchons dans nos commandes. Nous vérifions qu'il correspond au modèle de votre avis, et à votre nom ou à votre adresse e-mail. Si c'est le cas, votre avis porte le badge « Achat vérifié ».

Sans numéro de commande, ou si nous ne retrouvons pas la commande, votre avis peut quand même être publié, avec la mention « Avis non vérifié ». Cette mention signifie seulement que nous n'avons pas pu le relier à une commande. C'est le cas, par exemple, d'une couverture reçue en cadeau.

Ce que ce contrôle garantit, et ce qu'il ne garantit pas : le badge « Achat vérifié » atteste qu'une commande du modèle concerné existe à votre nom ou à votre adresse e-mail. Pour un avis non vérifié, nous écartons ceux dont l'auteur n'a manifestement pas utilisé le produit, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il l'a utilisé. Dans les deux cas, l'avis reste l'opinion de son auteur : nous ne vérifions pas ce qu'il affirme.

Délai de publication

Dans les 7 jours qui suivent la réception de votre avis, nous le publions, ou nous vous écrivons pour vous dire pourquoi nous ne le publions pas.

Motifs de refus

Nous ne refusons un avis que pour l'un des motifs suivants. Cette liste est limitative.

Propos injurieux, discriminatoires ou illicites (diffamation, menaces ou incitation à la haine, par exemple).
Données personnelles : nom complet, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de commande, toute information qui permet d'identifier une personne, vous ou un tiers, ou qui renseigne sur sa santé.
Contenu sans rapport avec le produit ni avec votre expérience d'achat.
Publicité ou promotion, y compris un lien vers un autre site.
Doublon : un autre avis du même auteur sur le même modèle. Nous publions alors la version la plus récente.
Avis dont l'auteur n'a manifestement pas utilisé le produit, par exemple parce qu'il décrit un autre article que le nôtre.
Absence d'accord de publication : la case d'accord du formulaire n'a pas été cochée, et vous ne nous avez pas donné votre accord par écrit avant la fin du délai de publication.

Lorsque seul un passage contient des données personnelles, nous ne refusons pas l'avis entier : voir plus bas « Nous ne modifions pas votre avis ».

Une note basse, une critique du produit, de la livraison, du prix ou de notre service ne sont jamais des motifs de refus. Nous ne retardons pas un avis négatif et nous ne le plaçons pas plus bas que les autres.

Si nous refusons votre avis, nous vous écrivons à l'adresse e-mail que vous avez indiquée, en précisant le motif. Vous pouvez alors nous envoyer une nouvelle version.

Aucune contrepartie

Nous n'offrons rien en échange d'un avis : ni cadeau, ni réduction, ni code promotionnel, ni produit, ni participation à un tirage au sort. Nous ne demandons jamais de modifier ou de retirer un avis en échange d'un geste commercial. Un échange ou un remboursement se décide selon nos conditions générales de vente, sans aucun lien avec votre avis.

Nous invitons tous nos clients à donner leur avis de la même façon, par deux e-mails au plus après la livraison. Nous ne choisissons pas qui inviter selon sa satisfaction.

Ordre d'affichage et note moyenne

Par défaut, les avis sont classés par date de publication, du plus récent au plus ancien. Sur la fiche produit, vous pouvez aussi les trier par note, de la plus haute à la plus basse ou l'inverse : ce tri ne s'applique que si vous le choisissez. Nous ne mettons aucun avis en avant. Lorsque seule une partie des avis est affichée, sur la page d'accueil par exemple, ce sont les plus récents.

La note moyenne d'un produit est calculée sur tous ses avis publiés, vérifiés ou non, et toujours affichée avec leur nombre. Tant qu'un produit n'a aucun avis, aucune note et aucune étoile ne sont affichées.

Durée d'affichage

Un avis reste en ligne 3 ans à compter de sa publication, puis il est retiré. Il est retiré plus tôt si vous le demandez.

Notre réponse

Nous pouvons répondre publiquement à un avis, positif ou négatif. Notre réponse apparaît sous l'avis, au nom de LENTIA. Elle ne modifie jamais votre avis. Si votre avis signale un problème avec votre commande, nous vous écrivons aussi directement pour le régler.

Lorsqu'un avis prête à la couverture un effet sur la santé, notre réponse peut rappeler qu'une couverture lestée n'est pas un dispositif médical.

Nous ne modifions pas votre avis

Nous publions votre avis tel que vous l'avez écrit, sans en corriger l'orthographe ni le style, et sans changer votre note.

Seule exception : un passage qui contient des données personnelles. Nous vous proposons d'abord de le reformuler. Sans réponse de votre part dans le délai de publication, nous retirons ce seul passage et le remplaçons par la mention « (passage retiré par LENTIA : données personnelles) ».

Modifier ou retirer votre avis

Vous pouvez à tout moment demander la modification ou le retrait de votre avis. Écrivez à contact@lentia.fr depuis l'adresse e-mail utilisée pour le déposer, ou indiquez-nous votre numéro de commande.

Un avis retiré disparaît du site dans les 7 jours.
Un avis modifié est contrôlé comme un nouvel avis, puis publié dans les 7 jours. Il garde sa date de publication d'origine et porte la mention « Avis modifié par son auteur le », suivie de la date de la modification.

Signaler un avis

Vous pensez qu'un avis est faux, contient des données personnelles ou ne respecte pas cette charte ? Écrivez à contact@lentia.fr avec pour objet « Signalement d'un avis ». Indiquez le prénom de son auteur, sa date, le produit et la raison de votre signalement. Le signalement est gratuit. Nous l'examinons et vous répondons dans les 7 jours. Si l'avis ne respecte pas cette charte, nous le retirons et prévenons son auteur, en lui indiquant le motif.

Ce qu'un avis ne remplace pas

Un avis raconte l'expérience d'une personne. Il ne remplace ni les consignes de sécurité de la notice et de la fiche produit, ni l'avis d'un médecin. Une couverture lestée est un article de literie, pas un dispositif médical.

Vos données

Le traitement de vos données pour les avis (finalités, bases légales, destinataires, durées de conservation, droits) est décrit dans la section « Avis clients » de notre politique de confidentialité.

Cadre légal

Cette charte applique les articles L111-7-2 et D111-16 à D111-19 du Code de la consommation, qui imposent d'informer clairement sur la façon dont les avis en ligne sont recueillis, contrôlés et publiés. L'article L121-4 du même code range parmi les pratiques commerciales trompeuses la diffusion de faux avis de consommateurs, leur dénaturation, et le fait d'affirmer que des avis viennent de consommateurs ayant acheté ou utilisé le produit sans avoir pris de mesures raisonnables pour le vérifier.

Modifications de cette charte

Si nous modifions cette charte, nous changeons la date en haut de cette page et indiquons ce qui a changé. La nouvelle version s'applique aux avis reçus après sa mise en ligne.

Une question sur cette charte : contact@lentia.fr. Responsable : Reda HASSANI, entrepreneur individuel (EI), nom commercial LENTIA, 2045 Route Nationale, 59310 Coutiches.